অপরিচিতের পাঠানো মেসেজ যেভাবে ফেসবুক অ্যাকাউন্ট বন্ধের হাতিয়ার হচ্ছে

গত ২১ মে চট্টগ্রামের অ্যাক্টিভিস্ট জায়ান আহমেদ রনির কাছে ফেসবুকে একটি মেসেজ আসে। পড়ার আগেই প্রেরক মেসেজটি মুছে ফেলে এবং বেশ কয়েকবার এর পুনরাবৃত্তি হয়। বিষয়টিকে খুব বেশি গুরুত্ব দেননি তিনি।

কিছুক্ষণের মধ্যেই মেটা থেকে ইমেইল দিয়ে তাকে জানানো হয়, তার ফেসবুক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে। কারণ হিসেবে ‘অ্যাডাল্ট সেক্সুয়াল সলিসিটেশন’ নীতি ভঙ্গের কথা বলা হয়। আপিল করে কিছুক্ষণের জন্য অ্যাকাউন্ট ফেরত পেলেও, আবার তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যায়। এখনো অ্যাকাউন্ট ফেরত পাননি তিনি।

এটিই একমাত্র ঘটনা নয়। ডিসমিসল্যাব রনিসহ মোট পাঁচটি ঘটনাকে পর্যালোচনা করেছে। ২১ ও ২২ মে-র মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়েছে, এমন পাঁচ সাংবাদিক ও অ্যাক্টিভিস্ট জানান, মেসেঞ্জারে অচেনা অ্যাকাউন্ট থেকে সন্দেহজনক মেসেজ পাঠিয়ে সঙ্গে সঙ্গেই তা মুছে ফেলা হয়। এর কিছুক্ষণের মধ্যেই তাদের ফেসবুক অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের এই কৌশলে অভিনব মিল খুঁজে পাওয়া যায়।

‘ক্র্যাক প্লাটুন বাংলাদেশ সাইবারফোর্স’ নামে একটি ফেসবুক নেটওয়ার্ক প্রকাশ্যে একটি ক্যাম্পেইনের ঘোষণা দেওয়ার পর বিষয়টি সামনে আসে। ২৫ মে এক ফেসবুক পোস্টে গ্রুপটি দাবি করে, তারা মাত্র তিন দিনে ১,০০০ ফেসবুক অ্যাকাউন্ট ডাউন করে দিয়েছে, যাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ ছিল “বঙ্গবন্ধু, মুক্তিযুদ্ধ ও বাংলাদেশ নিয়ে কটু কথা বলা”র। যদিও ডিসমিসল্যাব এই দাবির সত্যতা নিশ্চিত করতে পারেনি। সাংবাদিক, সমালোচক ও অ্যাক্টিভিস্টদের লক্ষ্য করে সংগঠিত ক্যাম্পেইনে এর আগেও এই নেটওয়ার্কের জড়িত থাকার প্রমাণ পাওয়া যায়, যার মধ্যে একটি রিভিউ-বোম্বিং ক্যাম্পেইন নিয়ে ডিসমিসল্যাব পূর্বে প্রতিবেদনও প্রকাশ করেছিল।

ডিসমিসল্যাবের পর্যালোচনা করা পাঁচটি ঘটনা থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার জন্য মেসেঞ্জার ও মেটার প্রয়োগ ব্যবস্থার দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া হয়ে থাকতে পারে বলে শক্ত ইঙ্গিত পাওয়া যায়। মেসেঞ্জারে এমন সব মেসেজ পাঠানো হচ্ছে, যেগুলো মেটার নিয়মে ‘হিউম্যান এক্সপ্লয়টেশন’ অথবা ‘অ্যাডাল্ট সেক্সুয়াল সলিসিটেশন’ হিসেবে ধরা হয়। এর ওপর ভিত্তি করে তারা ব্যবস্থা নেওয়ায় ফেসবুক অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা চিরতরে বন্ধ হয়ে যাচ্ছে।

একই ধরনের কৌশল শেখানো ডজনখানেক টিউটোরিয়াল ভিডিও আমরা অনলাইনে পেয়েছি। ভিডিওগুলোতে দেখানো হচ্ছে, কীভাবে মেসেঞ্জার ব্যবহার করে এবং মেটার প্রয়োগ ব্যবস্থা ব্যবহার করে কয়েক মিনিটের মধ্যে কারও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া যায়।

মেসেঞ্জারের এমন অপব্যবহার, প্রয়োগ ব্যবস্থার অপব্যবহারকে কীভাবে তারা শনাক্ত করে এবং এই বিষয়ে কোনো ব্যবস্থা নেওয়ার কোনো পরিকল্পনা আছে কি না— মেটার কাছে জানতে চাইলে প্রতিষ্ঠানটি কোনো উত্তর দেয়নি।

ডিসমিসল্যাবের সঙ্গে সাক্ষাৎকারে ভুক্তভোগীরা বলেছেন, অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ হারানোর ফলে রিপোর্টিং, জনমত গঠন এবং যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম থেকে তারা বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েন। তাদের মতে, এ ধরনের আক্রমণ মত প্রকাশের ক্ষেত্রে ভীতিকর প্রভাব ফেলতে পারে।

ভুক্তভোগীদের লক্ষ্য করে যে ধরনের মেসেজ পাঠানো হয়েছে, তা মূলত মেটার দুটি কমিউনিটি নীতিমালার শর্ত ব্যবহার করে সাজানো—অ্যাডাল্ট সেক্সুয়াল সলিসিটেশন ও হিউম্যান এক্সপ্লয়টেশন। মেটার অ্যাডাল্ট সেক্সুয়াল সলিসিটেশন নীতিমালা অনুযায়ী, “যেসব ভাষা পরোক্ষভাবে যৌন প্ররোচনার দিকে ঠেলে দিতে পারে, সেগুলোর প্রকাশও আমরা সীমাবদ্ধ করি; কারণ বিশ্বজুড়ে আমাদের কমিউনিটির অনেকেই এই ধরনের কনটেন্ট পছন্দ নাও করতে পারেন।” আবার হিউম্যান এক্সপ্লয়টেশন নীতির বিষয়ে মেটা স্পষ্ট করেছে যে, “নীতিমালা অমান্যকারী অ্যাকাউন্টের সাথে যোগাযোগ রাখা, ক্ষতিকর কনটেন্ট সার্চ করা বা তাতে ক্লিক করা, অথবা নীতি ভঙ্গের কারণে বন্ধ হওয়া কোনো গ্রুপের সদস্য থাকার প্রমাণ মিললেও আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিতে পারি।”

ভুক্তভোগীদের আইডি রিপোর্ট করতে যেসব মেসেজ পাঠানো হয়েছিল, সেগুলোও আসলে ফেসবুকের এসব নীতির খেলাপ। যেমন, সাংবাদিক জাইমা ইসলামকে পাঠানো মেসেজে দেহব্যবসা বা যৌন সেবা দেওয়ার প্রস্তাবসংক্রান্ত ভাষা ব্যবহার করা হয়েছিল। ডিসমিসল্যাবের সাথে কথা বলা পাঁচ ভুক্তভোগীর মধ্যে তিনজনই জানিয়েছেন, তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পেছনে ‘অ্যাডাল্ট সেক্সুয়াল সলিসিটেশন’ নীতি ভঙ্গের কথা জানিয়েছে মেটা।

নীতি ভঙ্গের বিষয় আরও সহজে শনাক্ত করতে চলতি বছরের মার্চেই এআই-নির্ভর স্বয়ংক্রিয় নীতি প্রয়োগ বাড়িয়েছে মেটা। প্রতিষ্ঠানটি দাবি করে, তাদের এআই সিস্টেম “মানুষ পরিচালিত রিভিউ টিমের চেয়ে দ্বিগুণ দ্রুত যৌন আবেদনমূলক কনটেন্ট ধরে ফেলতে পারে এবং একই সাথে ভুল সিদ্ধান্ত নেওয়ার হার ৬০ শতাংশেরও বেশি কমিয়ে আনে।”

নীতিমালা লঙ্ঘনকারী মেসেজগুলো পাঠানো ও পরবর্তীতে তা রিপোর্ট করার কারণেই সুনির্দিষ্টভাবে ভুক্তভোগীদের অ্যাকাউন্টগুলো স্থগিত করা হয়েছে, নাকি এই শাস্তিমূলক সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে এআই-চালিত মডারেশনের কোনো ভূমিকা ছিল—তা স্বাধীনভাবে যাচাই করতে পারেনি ডিসমিসল্যাব। তবে ভুক্তভোগীদের পাওয়া মেসেজগুলো, অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্যে মেটার দেওয়া কারণসমূহ এবং বিভিন্ন প্লাটফর্মে থাকা টিউটোরিয়ালগুলোতে দেখানো রিপোর্টিং প্রক্রিয়া থেকে ধারণা করা যায়, এতে মেটার নীতিমালার লঙ্ঘন এবং স্বয়ংক্রিয় নীতি প্রয়োগ ব্যবস্থা জড়িত ছিল।

ভারতের সাম্প্রতিক একটি ঘটনা থেকেও নিশ্চিত হওয়া গেছে যে, মেটা সক্রিয়ভাবে এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় নীতি প্রয়োগ ব্যবস্থা ব্যবহার করছে। ভারতের প্রধানমন্ত্রী নরেন্দ্র মোদীর একটি ফেসবুক পোস্ট সরিয়ে ফেলেছিল মেটা। পরবর্তীতে তারা ভারত সরকারকে জানায়, একটি এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয় কনটেন্ট নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার ভুলেই পোস্টটি মুছে গিয়েছিল।

মেসেঞ্জারে রিপোর্ট করার মাধ্যমটি অপব্যবহার করে কোনো দুর্বলতার সুযোগ নিয়ে সাংবাদিক ও অ্যাক্টিভিস্টদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা সম্ভব কি না, এবং তা সত্য হলে এই সমস্যাটি সমাধানে তাদের কী পরিকল্পনা রয়েছে— তা মেটার কাছে জানতে চেয়েছিল ডিসমিসল্যাব। তবে মেটা কোনো সাড়া দেয়নি।

এ সমস্যা কেবল অ্যাকাউন্ট হারানোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না। নিউ ইয়র্কভিত্তিক আইন প্রতিষ্ঠান রিশট ল ফার্ম-এর এক প্রতিবেদনে উঠে এসেছে যে, মেটার জটিল ও স্বয়ংক্রিয় আপিল প্রক্রিয়ার কারণে বন্ধ হয়ে যাওয়া ফেসবুক আইডি ফিরে পেতে ব্যবহারকারীদের চরম ভোগান্তিতে পড়তে হয়। এতে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের আর্থিক ক্ষতি এবং গুরুতর নীতিভঙ্গের তকমায় ভাবমূর্তি ক্ষুণ্ন হওয়ার কথা বলা হয়েছে। পাশাপাশি কোনো সদুত্তর ছাড়াই যখন একের পর এক স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যান আসতে থাকে, তখন ব্যবহারকারীদের মানসিক যন্ত্রণার বিষয়টিও প্রতিবেদনে তুলে ধরা হয়েছে।

মেটার ওভারসাইট বোর্ড নিয়ে প্রযুক্তিবিষয়ক সংবাদমাধ্যম টেকক্রাঞ্চের রিপোর্ট দেখিয়েছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা সংক্রান্ত বিষয়ে কোম্পানিটির প্রতিক্রিয়া ঠিক কতটা দায়সারা ও অপর্যাপ্ত। পুরো অনুসন্ধান শুরু হয়েছিল এক সাংবাদিককে দেওয়া সহিংসতার হুমকির সত্যতা যাচাইয়ের একটি ঘটনা দিয়ে। রিভিউতে মেটার শাস্তি দেওয়ার দ্বিমুখী নিয়মে বড় ধরনের সমস্যা ধরা পড়ে যাকে টেকক্রাঞ্চ বলছে “পদ্ধতিগত মানবাধিকার ঝুঁকি।” মেটা মূলত দুইভাবে সাজা দেয়—এক, অ্যাকাউন্টে একের পর এক স্ট্রাইক যোগ হওয়া, আর দুই, ‘গুরুতর অপরাধের’ অজুহাতে আইডি চিরতরে বন্ধ করে দেওয়া হয়। অথচ কোন অপরাধের জন্য কোন শাস্তি প্রযোজ্য, তার সুস্পষ্ট কোনো লিখিত নিয়মনীতিই নেই।

প্রতিবেদন অনুযায়ী, মেটা মূলত সার্বক্ষণিক সহায়তা বা ২৪/৭ সাপোর্ট দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েই ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ‘ভেরিফায়েড’ স্ট্যাটাসের জন্য ফি আদায় করে। কিন্তু ওভারসাইট বোর্ড দেখিয়েছে, অর্থ প্রদানকারী গ্রাহকরাও অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হওয়ার ক্ষেত্রে মেটার পক্ষ থেকে কোনো কার্যকর সাহায্য পাননি। উল্লেখ্য, ডিসমিসল্যাবকে সাক্ষাৎকার দেওয়া জায়ান আহমেদ রনির অ্যাকাউন্টটিও ভেরিফায়েড ছিল।

টেকক্রাঞ্চের প্রতিবেদনে আরও বলা হয়, ওভারসাইট বোর্ড এখন মেটাকে বেশ কয়েকটি দাবির বিষয়ে চাপ দিচ্ছে, যার মধ্যে রয়েছে ব্যবহারকারীদের নীতি লঙ্ঘনের ইতিহাস দেখার একটি ড্যাশবোর্ড প্রদান করা, ঠিক কোন নিয়মটি কখন ভাঙা হয়েছিল তা সুস্পষ্টভাবে নোটিশে উল্লেখ করা, এবং মানবিক পর্যালোচনার বদলে পুরো নীতি প্রয়োগ প্রক্রিয়ার ঠিক কতটুকু অংশ এআই দিয়ে পরিচালিত হচ্ছে তা সরাসরি জানানো।